Trocas e Devoluções

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Na Beaty Outlet, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e humana — do primeiro clique até depois que o pedido chega. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, e abaixo você encontra todas as orientações para trocar ou devolver seu pedido.

1. Prazo para Troca e Devolução

Trocas: podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento: também pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar:

Sem uso, sem indícios de aplicação;
Sem danos, sujeira, odores ou alterações;
Na embalagem original, com acessórios (se houver).

3. Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Se o pedido retornar por endereço incompleto, ausência no local ou não retirada na agência, o valor do frete original não é reembolsável, e um novo frete é necessário para o reenvio. Se preferir não receber novamente, reembolsamos o valor dos produtos — o frete não entra no reembolso.

4. Produto com avaria ou embalagem violada

Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse o recebimento e fale com a gente na hora. Se o problema aparecer só depois de aberto o pacote, fotografe a embalagem externa, a etiqueta de transporte, a embalagem interna e o produto, e grave também um vídeo mostrando a abertura da embalagem, sem cortes, antes de descartar qualquer material. Envie tudo para a gente para agilizar a análise.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

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Tenha em mãos:

Nome completo
Número do pedido
Produto a ser trocado ou devolvido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeo do produto, quando necessário

Nosso atendimento responde rapidamente, dentro do horário comercial.

6. Custos de Envio

Defeito ou avaria: o frete de devolução é por nossa conta.
Arrependimento ou troca por preferência pessoal: o frete fica por conta do cliente.

7. Análise e Aprovação

Assim que o produto chega até a gente, a análise leva até 2 dias úteis. Aprovada a solicitação, você escolhe entre:

Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro perfume de valor igual;
Vale-troca para usar no site;
Reembolso integral, em caso de devolução.

8. Reembolso

Cartão de crédito: o estorno é processado por nós em até 48h. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do seu cartão.
Pix: reembolso em até 48h.

9. Produtos em Promoção

Produtos comprados durante uma promoção seguem as mesmas regras de troca, considerando o valor pago no momento da compra — não o valor atual do site.

10. Extravio em Transporte

Se a transportadora sinalizar extravio durante o transporte, resolvemos direto com você: reenviamos o pedido ou reembolsamos, conforme sua preferência.

Por que confiar na Beaty Outlet

✔ Produtos 100% originais
✔ Nota fiscal em todo pedido
✔ Atendimento humano, direto com Donatto e Paloma
✔ Mais de 250 mil frascos vendidos em 17 anos de mercado

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